Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы украшение MUSE радовало вас каждый день. Если что-то не подошло — его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Ниже — простые правила и порядок действий.
Условия возврата
С момента получения заказа у вас есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять украшение, если оно вам не подошло.
Украшение не было в носке, сохранены бирки, фирменная упаковка и мешочек. Изделие в первоначальном состоянии.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 3–7 рабочих дней после получения изделия нами.
Обмен на другой размер или модель — без доплаты за услугу. Оплачивается только пересылка.
Что можно вернуть
Можно вернуть и обменять
- Украшения из каталога в течение 14 дней с момента получения.
- Изделия без следов носки, в первоначальном товарном виде.
- При сохранённых бирках, фирменной упаковке и мешочке.
- При наличии чека или подтверждения заказа.
Вернуть нельзя
- Украшения, изготовленные под индивидуальный заказ.
- Изделия с персональной гравировкой и инициалами.
- Серьги — по гигиеническим соображениям.
- Изделия со следами носки или повреждениями по вине покупателя.
Как оформить возврат
Напишите нам
Свяжитесь с нами в течение 14 дней и сообщите номер заказа и причину возврата.
Упакуйте
Вложите украшение в фирменную упаковку с биркой.
Отправьте
Отправьте посылку удобной службой по адресу, который мы укажем, и сообщите трек-номер.
Получите возврат
После проверки изделия мы вернём средства или отправим обмен в течение 3–7 дней.
Если изделие пришло с дефектом
Каждое украшение проходит ручную проверку перед отправкой. Но если вы заметили брак или повреждение — напишите нам в течение 48 часов с фотографиями. Мы заменим изделие или вернём полную стоимость вместе с пересылкой.